Kontakt

Zanim napiszesz, sprawdź niżej, czy odpowiedź już na Ciebie nie czeka. A jeśli trzeba napisać, wiesz dokładnie, co dołączyć, żeby dostać odpowiedź za pierwszym razem.

Jak się z nami skontaktować

E-mail jest najszybszy: trafia od razu do osoby, która może załatwić sprawę, a odpowiedź masz na piśmie. Jesteśmy sklepem internetowym. Adres na dole strony to adres siedziby spółki, nie sklep stacjonarny; nie ma tam czego oglądać ani gdzie zostawić zwrotu.

Nie musisz pisać, jeśli…

…chcesz sprawdzić, gdzie jest paczka. Link do śledzenia jest w mailu z potwierdzeniem wysyłki. Pierwszy skan może pojawić się dopiero po 24–48 godzinach i to normalne. Dopiero gdy śledzenie stoi w miejscu dłużej niż pięć dni roboczych, napisz do nas.

…chcesz wiedzieć, ile trwa dostawa. Czasy realizacji i dostawy są w polityce wysyłki.

…chcesz sprawdzić, na jakich zasadach możesz zwrócić towar. 30 dni od doręczenia, bez podawania przyczyny, także produkty z wyprzedaży. Szczegóły są w polityce zwrotów.

…chcesz dobrać rozmiar. Na każdej stronie produktu jest tabela rozmiarów z wymiarami w centymetrach. Zmierz się miękkim centymetrem i porównaj.

Napisz, jeśli…

…jesteś między dwoma rozmiarami. Podaj swoje wymiary i rozmiar, który zwykle nosisz, oraz produkt, o który chodzi. Porównamy to z wymiarami samego produktu i powiemy szczerze, który rozmiar wybrać, także wtedy, gdy trzeba wziąć większy.

…paczka jest oznaczona jako doręczona, a jej nie masz. Sprawdź skrzynkę, sąsiadów i czy paczka nie czeka w paczkomacie lub punkcie odbioru. Jeśli nie znajdzie się w ciągu 48 godzin, wyślij nam numer zamówienia; otworzymy postępowanie u przewoźnika. Do momentu doręczenia ryzyko jest po naszej stronie.

…chcesz zwrócić towar. Wyślij numer zamówienia i listę produktów, zanim cokolwiek nadasz. W ciągu jednego dnia roboczego dostaniesz adres zwrotu i numer zwrotu. Adres zwrotu nie jest adresem z naszej stopki, a paczka bez numeru nie zostanie dopasowana do zamówienia.

…produkt jest uszkodzony, wadliwy lub przyszedł niewłaściwy. Zdjęcie produktu, zdjęcie opakowania i numer zamówienia. Wybierasz: nowy produkt albo pełny zwrot pieniędzy. Koszty odesłania pokrywamy my.

…chcesz zmienić lub anulować zamówienie. Bezpłatnie, dopóki paczka nie została wysłana. Zamówienia często trafiają do pakowania w ciągu kilku godzin, więc napisz od razu.

…chodzi o coś innego. Opinie, sugestie, współpraca, prasa. Ten sam adres; przekażemy właściwej osobie.

Dwie rzeczy, które przyspieszają odpowiedź

Numer zamówienia w pierwszej linijce. Znajdziesz go na górze potwierdzenia zamówienia; zaczyna się od #. Bez niego szukamy po nazwisku i adresie e-mail, a to zwykle kosztuje dzień.

Zdjęcie, gdy sprawa jest wizualna. Uszkodzenie, niewłaściwy produkt, pytanie o kolor lub wykończenie. Jedno zdjęcie mówi więcej niż kilka akapitów.

Dane firmy