Polityka Wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 15 września 2026
Ta polityka wyjaśnia, jak Borowska dostarcza zamówienia w Polsce: obszar i koszt dostawy, czasy realizacji, zasady zmiany lub anulowania zamówienia, śledzenie przesyłki oraz to, co robimy, gdy paczka jest opóźniona, zaginęła lub dotarła uszkodzona. Obowiązuje razem z naszą Polityką zwrotów – prosimy o zapoznanie się z obiema przed złożeniem zamówienia.
1. Obszar i koszt dostawy
Dostarczamy wyłącznie na adresy w Polsce, w tym do paczkomatów i punktów odbioru; obecnie nie realizujemy wysyłki za granicę. Dostawa jest bezpłatna przy każdym zamówieniu, bez minimalnej wartości koszyka. Przesyłki nadajemy za pośrednictwem InPost, DPD, DHL lub Poczty Polskiej, w zależności od adresu i wielkości paczki.
2. Czas realizacji i dostawy
Zamówienia realizujemy w ciągu 1–3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy); zamówienia złożone w weekend lub w dzień wolny trafiają do realizacji następnego dnia roboczego. Po przekazaniu paczki przewoźnikowi dostawa trwa szacunkowo 3–5 dni roboczych, czyli łącznie 4–8 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. W okresie wyprzedaży oraz w szczycie sezonu od listopada do grudnia realizacja może potrwać do 2 dni roboczych dłużej.
Podane czasy są szacunkowe i opierają się na normalnym toku pracy przewoźników; nie stanowią gwarantowanego terminu doręczenia. Dni wolne, trudne warunki pogodowe, zakłócenia u przewoźnika i kontrole celne mogą wydłużyć dostawę. Opóźnienie mieszczące się w szacowanym czasie lub nieznacznie go przekraczające nie jest podstawą do anulowania zamówienia – w punkcie 6 opisujemy, co robimy, gdy paczka jest opóźniona lub zaginęła.
3. Anulowanie i zmiana zamówienia
Każde zamówienie jest automatycznie przekazywane do magazynu realizacji i w ciągu kilku minut trafia do przetwarzania. Dlatego zamówienie można anulować lub zmienić wyłącznie w ciągu 5 minut od jego złożenia – po tym czasie nie jesteśmy w stanie go zatrzymać, zmienić ani wycofać. Prosimy o dokładne sprawdzenie produktów, rozmiarów, kolorów i adresu doręczenia przed potwierdzeniem zamówienia.
Aby anulować zamówienie w ciągu tych 5 minut, natychmiast napisz na info@borowska-krakow.com, podając numer zamówienia i wpisując "CANCEL" w temacie wiadomości. Liczy się moment, w którym Twoja wiadomość do nas dotrze, a każde anulowanie potwierdzamy pisemnie. Zgłoszenia, które dotrą po 5 minutach, nie mogą zostać zrealizowane jako anulowanie – dotyczy to także sytuacji, gdy zmienisz zdanie, znajdziesz produkt gdzie indziej lub obawiasz się o czas dostawy – i w odpowiedzi prześlemy instrukcję zwrotu.
Czas realizacji z punktu 2 to czas potrzebny magazynowi na przygotowanie paczki; nie jest to okres, w którym zamówienie czeka na potwierdzenie.
Jeśli nie chcesz już swojego zamówienia, możesz je zwrócić po doręczeniu zgodnie z naszą Polityką zwrotów. Zwroty to przesyłki międzynarodowe do naszego centrum zwrotów w Stanach Zjednoczonych (USA), na Twój koszt. Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki nie anuluje zamówienia (zob. punkt 5).
4. Śledzenie przesyłki i przesyłki dzielone
Gdy tylko nadamy przesyłkę, otrzymasz mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Pierwszy skan może pojawić się w systemie przewoźnika po 2–5 dniach roboczych od nadania, a w trakcie przewozu między sortowniami aktualizacje bywają rzadsze. Jeśli śledzenie nie zmienia się przez 10 dni roboczych, napisz do nas – sprawdzimy status u przewoźnika. Mniejsze paczki mogą trafić do paczkomatu lub punktu odbioru; odbierz je w terminie wskazanym przez przewoźnika (w paczkomacie zwykle 48 godzin).
Produkty wysyłamy z magazynu, w którym się znajdują, dlatego zamówienie z kilkoma produktami może dotrzeć w osobnych paczkach w różnych dniach, każda z własnym numerem śledzenia. Późniejsze dotarcie części zamówienia nie oznacza braku produktu – poczekaj, aż wszystkie numery śledzenia pokażą doręczenie, zanim zgłosisz brakujący produkt.
5. Adres doręczenia, nieudane doręczenia i odmowa przyjęcia
Upewnij się, że adres doręczenia jest pełny i poprawny – ulica, numer domu i mieszkania, kod pocztowy – i podaj numer telefonu, na który przewoźnik może wysłać powiadomienie. Sprawdź potwierdzenie zamówienia od razu: zmiana adresu jest możliwa tylko w ciągu 5 minut z punktu 3.
Paczki, których nie można doręczyć z powodu błędnego lub niepełnego adresu albo które nie zostały odebrane w terminie wskazanym przez przewoźnika, wracają do sortowni nadawczej przewoźnika. Nie jest to anulowanie ani zwrot. Gdy paczka wróci do magazynu, możemy wysłać ją ponownie za opłatą pokrywającą koszt wysyłki albo zwrócić kwotę zamówienia pomniejszoną o opłaty przewoźnika za nieudane doręczenie i zwrot.
Odmowa przyjęcia paczki przy doręczeniu nie anuluje zamówienia i nie jest traktowana jako zwrot: odrzucone paczki trafiają do sortowni nadawczej przewoźnika, a nie do naszego centrum zwrotów, i często nie da się ich odzyskać – zwrot pieniędzy możemy więc rozważyć dopiero po faktycznym otrzymaniu paczki. Jeśli nie chcesz już zamówienia, odbierz przesyłkę i skorzystaj z naszej Polityki zwrotów.
6. Przesyłki opóźnione, zaginione lub nieotrzymane
Jeżeli śledzenie nie pokazuje żadnej zmiany przez 10 dni roboczych albo paczka jest opóźniona o więcej niż 7 dni roboczych względem szacowanego czasu dostawy, napisz do nas, podając numer zamówienia. Otworzymy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika, które może potrwać do 10 dni roboczych. Jeśli przewoźnik potwierdzi zaginięcie paczki, wyślemy nowy produkt bez dodatkowych kosztów; zwrot pieniędzy następuje tylko wtedy, gdy produkt zastępczy nie jest już dostępny.
Śledzenie pokazuje "doręczono", a paczki nie ma? Sprawdź u domowników i sąsiadów, w recepcji lub skrzynce na paczki, w miejscu, gdzie kurier zwykle zostawia przesyłki, oraz czy paczka nie trafiła do paczkomatu lub punktu odbioru; zweryfikuj też dowód doręczenia przewoźnika. Zgłoś sprawę w ciągu 7 dni od skanu doręczenia, abyśmy mogli złożyć reklamację u przewoźnika. Rozpatrujemy każdy przypadek; gdy przewoźnik przedstawi dowód doręczenia na Twój adres (skan GPS, zdjęcie lub podpis), o wysyłce produktu zastępczego decyduje wynik reklamacji. Jeśli w koszyku dodano ochronę przesyłki, zastosowanie ma punkt 9.
7. Przesyłki uszkodzone w transporcie
Jeśli opakowanie zewnętrzne lub produkt są uszkodzone przy odbiorze, zachowaj całe opakowanie i napisz do nas w ciągu 3 dni roboczych od doręczenia, załączając zdjęcia kartonu, etykiety przewozowej i uszkodzonego produktu. Zdjęcia w tym terminie są niezbędne, bo równie krótki jest termin reklamacji u przewoźnika; nie możemy przyjąć zgłoszeń bez zdjęć ani po upływie 3 dni roboczych. Potwierdzone uszkodzenie w transporcie rozwiązujemy, wysyłając nowy produkt bez kosztów, a nie przez zwrot pieniędzy (zob. Polityka zwrotów, punkt 7).
8. VAT i cło
Wszystkie ceny podane są w złotych i zawierają podatek VAT. Nie zapłacisz żadnego cła ani opłat importowych przy odbiorze.
9. Ochrona przesyłki
Ochrona przesyłki (Shipping Protection) to opcjonalna usługa, którą możesz dodać w koszyku. Obejmuje utratę lub uszkodzenie paczki w transporcie, zgodnie z opisem w koszyku: w takich przypadkach wysyłamy nowy produkt bez kosztów.
Opłata za ochronę przesyłki nie podlega zwrotowi po nadaniu zamówienia – również wtedy, gdy później zwrócisz zamówienie lub jego część. Zwracamy ją wyłącznie przy anulowaniu zamówienia w ciągu 5 minut z punktu 3.
10. Obsługa klienta
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00 (czasu lokalnego). W soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nieczynne. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
E-mail: info@borowska-krakow.com