O Nas
Instrukcja obsługi
Do każdego czajnika dostajesz instrukcję. Do ubrań nie, choć nosisz je codziennie, pierzesz co tydzień i wybierasz pod większą presją niż jakikolwiek czajnik. Więc zamiast opowieści o marce, napisaliśmy instrukcję obsługi. Dla ubrań, które mają zostać w szafie na dłużej, i dla sklepu, który je sprzedaje.
Czytaj po kolei albo przejdź do rozdziału, którego potrzebujesz.
1. Zawartość opakowania
W paczce od nas znajdziesz: produkt, który zamówiłaś, metkę z pełnym składem i symbolami prania, oraz nic więcej. Żadnej ulotki z prośbą o opinię za rabat, żadnej "niespodzianki", żadnego kuponu, który wygasa jutro.
Sam produkt powinien wyglądać tak, jak na stronie. Jeśli nie wygląda, jeśli kolor jest inny, rozmiar nie ten, a szew puszcza przy pierwszym rozpakowaniu, rozdział 5 mówi, co robić.
2. Przed pierwszym użyciem
Sprawdź metkę. Skład podany jest w kolejności od największego udziału. "100% bawełna" to bawełna. "60% poliester, 40% bawełna" to poliester, który tak się nosi i tak się pierze. To najuczciwsza informacja na całym produkcie, i ta sama, którą podajemy na stronie produktu, w tej samej kolejności.
Przymierz tak, jak w przymierzalni. Załóż, sprawdź długość, usiądź, przejdź się, spójrz w lustro przy dziennym świetle. Na to jest 30 dni od doręczenia. Nie noś, nie pierz, nie odcinaj metek, dopóki nie masz pewności; wtedy zwrot jest bezproblemowy, a zasady stoją w Polityce zwrotów.
Pierwsze pranie osobno. Nowe ubrania mogą oddać nadmiar barwnika. Na lewej stronie, w zimnej wodzie, bez suszarki.
3. Użytkowanie
Rozmiar. Liczba na metce to nazwa, nie wymiar. 38 w jednej firmie to 40 w drugiej. Dlatego nasze tabele rozmiarów opisują sam produkt, w centymetrach, obok wymiarów ciała, na które został skrojony. Zmierz się miękkim centymetrem: biust w najszerszym miejscu, talia w najwęższym, biodra w najszerszym, długość wewnętrzna nogawki od kroku do miejsca, gdzie ma kończyć się nogawka. Jeśli jesteś między dwoma rozmiarami, napisz do nas; porównamy Twoje wymiary z wymiarami produktu i odpowiemy szczerze, także wtedy, gdy trzeba wziąć większy.
Gramatura. Dwa produkty o tym samym składzie mogą być zupełnie różnymi ubraniami, a różnica to gramatura, czyli waga tkaniny w gramach na metr kwadratowy. T-shirt 140 g/m² to letnia koszulka, cienka i lekko prześwitująca w bieli. T-shirt 220 g/m² to solidne ubranie na cały rok. Sweter 250 g/m² jest do domu; 450 g/m² można w nim iść na spacer po Plantach w listopadzie. Prosimy dostawców o gramaturę każdego produktu i podajemy ją tam, gdzie ją mamy.
Kraków. Ten sklep powstał w mieście, w którym jednego dnia bywa i słońce na Rynku, i wiatr pod Wawelem, i deszcz na Kazimierzu wieczorem. Ubrania, które tu działają, muszą działać warstwami: coś przy ciele, coś na wierzch, coś, co można zdjąć w tramwaju. To kryterium, według którego wybieramy: czy da się to nosić z czymś innym, czy tylko samo.
4. Konserwacja
Jedno zdanie, które wydłuża życie całej szafy o lata: zimna woda, na lewej stronie, suszyć na płasko lub na wieszaku.
Gorąca woda spiera kolor i kurczy włókna. Bęben suszarki niszczy elastan i wyciera powierzchnię tkaniny. Płyn do płukania osadza się na włóknach i sprawia, że wełna i elastan przestają działać. Dzianiny susz na płasko, tkaniny na wieszaku, ciemny denim pierz tak rzadko, jak się da.
Na każdej stronie produktu są instrukcje pielęgnacji przepisane z jego metki. Jeśli różnią się od tego rozdziału, obowiązuje metka.
Mechacenie. Małe kulki włókien tam, gdzie tkanina się ociera: pod pachami, przy mankietach, pod paskiem torebki. Każda dzianina mechaci się w jakimś stopniu. To nie wada i nie powód, żeby wyrzucać sweter. Grzebień do swetrów albo golarka usuwa je w minutę, a większość ubrań uspokaja się po dwóch lub trzech praniach.
5. Rozwiązywanie problemów
| Problem | Rozwiązanie |
|---|---|
| Nie pasuje, nie podoba się, inny kolor niż na ekranie | Zwrot w ciągu 30 dni od doręczenia, bez podawania przyczyny, także produkty z wyprzedaży. Najpierw mail z numerem zamówienia, potem adres zwrotu i numer zwrotu w ciągu jednego dnia roboczego. |
| Chcę inny rozmiar | Nie robimy wymian, bo zwrot plus nowe zamówienie jest szybszy. Zamów właściwy rozmiar od razu, pierwszy odeślij. |
| Uszkodzony, wadliwy, niewłaściwy produkt | Zdjęcie, numer zamówienia. Wybierasz: nowy produkt albo pełny zwrot pieniędzy. Koszty odesłania pokrywamy my, a produktów zniszczonych zwykle nie każemy odsyłać. |
| Szew puścił po dwóch miesiącach, tkanina prześwituje po trzech praniach | To niezgodność towaru z umową, nie zwrot. Masz na to dwa lata, a przez cały ten okres domniemywa się, że wada istniała w chwili wydania. Napisz, wyślij zdjęcie. |
| Paczka oznaczona jako doręczona, a jej nie ma | Sprawdź skrzynkę, sąsiadów i paczkomat. Po 48 godzinach napisz do nas; ryzyko jest po naszej stronie, dopóki paczka nie trafi w Twoje ręce. |
| Sweter się mechaci | Rozdział 4. To normalne. |
6. Gwarancja i rękojmia
Nie dajemy "gwarancji satysfakcji" ani innych obietnic, które ładnie brzmią i nic nie znaczą. Dajemy to, co można sprawdzić:
- 30 dni na odstąpienie od umowy, ponad ustawowe 14, także na wyprzedaży
- dwa lata odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta
- odpowiedź na reklamację w ciągu 14 dni, a na zwykłą wiadomość w ciągu jednego dnia roboczego
- bezpłatną dostawę w całej Polsce, z cłem i VAT-em importowym opłaconym przez nas, gdy produkt jedzie spoza Unii
- cenę w koszyku, która jest ceną końcową
7. Specyfikacja sklepu
Nazwa. Borowska to nazwa marki, nie osoby. Nie ma pani Borowskiej, która szyje w pracowni na Kazimierzu, i nie będziemy jej wymyślać. Jest nazwisko, które brzmi jak z tego miasta, i sklep, który stara się na nie zasłużyć.
Skąd są ubrania. Od dostawców spoza Polski, jak niemal wszystkie ubrania sprzedawane w kraju. Kraj produkcji jest na metce, a na stronie produktu podajemy go, gdy mamy tę informację. Nie piszemy "polska produkcja" ani "krakowski design" o produktach, których nie uszyliśmy i nie zaprojektowaliśmy. To, za co odpowiadamy, to wybór: co bierzemy, o co pytamy dostawcę, zanim to weźmiemy, i czemu mówimy nie.
Czego nie robimy. Nie odliczamy czasu do końca "promocji", która zaczyna się od nowa po odświeżeniu strony. Nie piszemy "zostały 2 sztuki", gdy zostało dwieście. Nie obiecujemy, że sweter zmieni Ci życie; dobre ubranie robi coś cichszego: przestajesz o nim myśleć. I nie udajemy, że mamy butik przy Podgórskiej. Jesteśmy sklepem internetowym; adres w stopce to adres siedziby, nie miejsce, które można odwiedzić.
Jak wybieramy. Cztery pytania, na których większość ofert odpada. Z czego to jest i ile waży. Czy działa w więcej niż jednym rozmiarze, nie tylko na modelce. Czy pasuje do reszty szafy, czy tylko do siebie. Czy za trzy lata nadal będzie do noszenia. To dlatego asortyment jest mały: wolimy czterdzieści produktów, o których odpowiemy na każde pytanie, niż czterysta, które znamy tylko ze zdjęć.
Kontakt
Pytanie o rozmiar, materiał albo o to, czy coś nadaje się na listopad? Napisz na info@borowska-krakow.com. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, na podstawie specyfikacji produktu, nie zgadując. A jeśli szczera odpowiedź brzmi "nie ten produkt", dostaniesz właśnie taką.
E-mail: info@borowska-krakow.com Telefon: +48 12 433 01 01 Obsługa klienta: poniedziałek–piątek 09:00–17:00, sobota–niedziela 10:00–16:00 Czas odpowiedzi: do jednego dnia roboczego
Borowska sp. z o.o. ul. Podgórska 34, 31-536 Kraków, Polska