Regulamin sklepu internetowego

Obowiązuje od: 7 września 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail info@borowskakrakow.com, telefon +48 12 433 01 01, obsługa klienta w dni robocze w godzinach 09:00–17:00 oraz w soboty i niedziele w godzinach 10:00–16:00, odpowiedź na wiadomości w terminie do jednego dnia roboczego.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, odstąpienia od umowy oraz składania i rozpatrywania reklamacji.
3. Integralną część Regulaminu stanowią: Polityka wysyłki, Polityka zwrotów, Polityka płatności oraz Polityka prywatności. W razie rozbieżności między streszczeniem zawartym w Regulaminie a treścią danej polityki, rozstrzyga treść polityki.
4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Tam, gdzie Sprzedawca przyznaje więcej, niż wymaga prawo, jest to uprawnienie dodatkowe, a nie zastępujące uprawnienia ustawowe.
5. Sklep prowadzony jest na platformie Shopify, która dostarcza infrastrukturę techniczną i system płatności. Shopify nie jest stroną umowy sprzedaży; każda umowa zawierana jest wyłącznie między Klientem a Sprzedawcą.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, składająca zamówienie w Sklepie.
2. Konsument – Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Do takiej osoby stosuje się postanowienia dotyczące Konsumenta w zakresie odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową i klauzul niedozwolonych.
4. Towar – produkt oferowany w Sklepie.
5. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
6. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Korzystanie ze Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
2. Złożenie zamówienia nie wymaga założenia konta. Klient może założyć konto dobrowolnie; odpowiada wówczas za poufność hasła i za czynności dokonane przy jego użyciu. O podejrzeniu nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
3. Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych oraz do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, zakłócanie działania Sklepu oraz automatyczne pobieranie jego treści bez zgody Sprzedawcy.
4. Sklep przeznaczony jest dla Klientów dokonujących zakupów na własny użytek. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówień noszących cechy zakupu w celu dalszej odsprzedaży.

§ 4. Ceny, VAT i opłaty celne

1. Ceny Towarów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT w wysokości 23%. Cena widoczna na stronie Towaru jest ceną w koszyku; do zamówienia nie są doliczane żadne opłaty za dostawę, obsługę ani płatność.
2. Dostawa na terenie Polski jest bezpłatna przy każdym zamówieniu.
3. Jeżeli Towar wysyłany jest z magazynu poza Unią Europejską, cło i VAT importowy opłaca Sprzedawca przed zwolnieniem przesyłki do doręczenia. Klient nie ponosi żadnych opłat przy odbiorze ani po nim.
4. Wiążąca jest cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia, wskazana w potwierdzeniu zamówienia. Późniejsze zmiany cen nie dotyczą zamówień już przyjętych.
5. Oczywiste błędy w cenie, w szczególności brak cyfry, nie wiążą Sprzedawcy. W razie takiego błędu Sprzedawca kontaktuje się z Klientem, który może potwierdzić zakup po prawidłowej cenie albo odstąpić od zamówienia z pełnym zwrotem wpłaconej kwoty.
6. Kody rabatowe należy wpisać w koszyku przed złożeniem zamówienia; nie można ich zastosować po jego złożeniu. Jeden kod na zamówienie, chyba że warunki promocji stanowią inaczej. Kody nie mają wartości gotówkowej. Zwrot Towaru kupionego z rabatem skutkuje zwrotem kwoty faktycznie zapłaconej, a Towary z wyprzedaży podlegają zwrotowi na tych samych zasadach co pozostałe.

§ 5. Zawarcie umowy sprzedaży

1. Prezentacja Towarów w Sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zakupu.
2. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość potwierdzającą jego przyjęcie do systemu. Wiadomość ta nie stanowi przyjęcia oferty.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie wysłania do klienta wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
4. Do tego momentu Sprzedawca może odmówić przyjęcia oferty, jeżeli Towar jest niedostępny, płatność nie została autoryzowana, w opisie lub cenie wystąpił oczywisty błąd, dane adresowe są niepełne albo istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia. Jeżeli płatność została już pobrana, Sprzedawca zwraca ją w całości.
5. Jeżeli Klient nie otrzyma potwierdzenia zamówienia w ciągu kilku godzin, powinien sprawdzić folder spam przed kontaktem ze Sprzedawcą.

§ 6. Płatność

1. Płatność pobierana jest w chwili złożenia zamówienia, jedną z metod dostępnych w koszyku, wskazanych w Polityce płatności.
2. Płatności obsługuje dostawca usług płatniczych posiadający certyfikat PCI DSS. Dane karty wprowadzane są bezpośrednio w formularzu dostawcy i nie trafiają do systemów Sprzedawcy; Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart i nigdy nie prosi o ich przesłanie mailem.
3. Składając płatność, Klient potwierdza, że jest uprawniony do korzystania z wybranej metody. W razie odrzucenia lub cofnięcia płatności Sprzedawca może anulować zamówienie.

§ 7. Dostawa

1. Czasy realizacji i dostawy określa Polityka wysyłki. Są to czasy szacunkowe oparte na normalnym toku realizacji; opóźnienia po stronie przewoźnika, warunki pogodowe i odprawa celna pozostają poza kontrolą Sprzedawcy, który jednak pomaga w ustaleniu losu opóźnionej przesyłki.
2. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru przez przewoźnika, a nie z chwilą nadania. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki w transporcie Sprzedawca wyjaśnia z przewoźnikiem we własnym zakresie.
3. Jeżeli termin dostawy nie został ustalony, Sprzedawca dostarcza Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy. W razie niemożności dotrzymania tego terminu Sprzedawca informuje Klienta, który może poczekać na nowy termin albo odstąpić od umowy z pełnym zwrotem wpłaconej kwoty.
4. Jeżeli przesyłka wróci do Sprzedawcy z powodu błędnego lub niepełnego adresu podanego przez Klienta, Klient wybiera ponowną wysyłkę albo pełny zwrot pieniędzy.

§ 8. Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Sprzedawca wydłuża ten termin do 30 dni, także w odniesieniu do Towarów z wyprzedaży.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć mailem na adres info@borowskakrakow.com, podając numer zamówienia, albo z użyciem formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. W ciągu jednego dnia roboczego Sprzedawca przesyła numer zwrotu oraz adres, na który należy odesłać Towar. Adres zwrotu nie jest adresem siedziby Sprzedawcy wskazanym w stopce; przesyłki wysłane na adres siedziby nie mogą zostać przyjęte.
4. Konsument odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, przesyłką rejestrowaną. Bezpośrednie koszty odesłania Towaru w razie odstąpienia ponosi Konsument; Sprzedawca nie pobiera żadnych opłat manipulacyjnych.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Konsument.
6. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Przymierzenie Towaru tak jak w sklepie stacjonarnym nie stanowi takiego korzystania.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub spersonalizowanych, Towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, oraz kart podarunkowych. Wyłączenie wskazane jest na stronie danego Towaru przed złożeniem zamówienia.
8. Szczegółowe zasady określa Polityka zwrotów. Niezależnie od prawa odstąpienia Klient może bezpłatnie anulować zamówienie do chwili nadania przesyłki.

§ 9. Niezgodność towaru z umową (reklamacje)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za niezgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, przez okres dwóch lat od dnia wydania Towaru. Domniemywa się, że niezgodność, która ujawniła się przed upływem dwóch lat od wydania Towaru, istniała w chwili jego wydania.
2. Reklamację można złożyć mailem na adres info@borowskakrakow.com, podając numer zamówienia, opis niezgodności oraz zdjęcia Towaru i opakowania.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
4. W razie niezgodności Towaru z umową Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odesłania Towaru, i przesyła etykietę zwrotną. W praktyce Sprzedawca proponuje wybór między nowym Towarem a pełnym zwrotem pieniędzy, a Towarów uszkodzonych w stopniu wykluczającym użycie zwykle nie wymaga odsyłać.
5. Odpowiedzialność nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Towaru ani skutków użytkowania lub pielęgnacji niezgodnej z załączoną instrukcją.

§ 10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Sprzedawca zachęca do kontaktu w pierwszej kolejności; zdecydowaną większość spraw rozwiązuje bezpośrednio.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację, albo uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Informacje o tych możliwościach udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji jest dobrowolne i nie wyłącza prawa Konsumenta do wystąpienia na drogę sądową.

§ 11. Opinie i treści przekazywane przez Klientów

1. Przekazując Sprzedawcy opinię, zdjęcie, sugestię lub inną treść, Klient zachowuje do niej prawa, udzielając Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej i bezterminowej licencji na jej wykorzystanie, edycję, tłumaczenie i publikację we wszystkich kanałach.
2. Klient oświadcza, że treść jest jego własna, odzwierciedla jego rzeczywiste doświadczenie i nie narusza praw osób trzecich ani prawa. Sprzedawca może odmówić publikacji treści lub ją usunąć, jeżeli nie spełnia tych warunków.
3. Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie pochodzące od osób, które rzeczywiście nabyły lub używały Towaru, i weryfikuje to na podstawie numeru zamówienia.

§ 12. Własność intelektualna

Treści Sklepu, w tym teksty, zdjęcia produktów, grafiki, logotypy i układ strony, stanowią własność Sprzedawcy lub jego licencjodawców i podlegają ochronie prawa autorskiego oraz prawa własności przemysłowej. Korzystanie ze Sklepu w celu dokonania zakupu i na użytek własny jest dozwolone; kopiowanie, publikowanie, sprzedaż lub inne komercyjne wykorzystanie treści wymaga pisemnej zgody Sprzedawcy.

§ 13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, zgodna z RODO i ustawą o ochronie danych osobowych.

§ 14. Odpowiedzialność

1. Sprzedawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Sklepu; może czasowo zawiesić jego działanie z przyczyn technicznych lub bezpieczeństwa. Nie wpływa to na zamówienia już przyjęte.
2. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wartości zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści. Wobec Konsumentów ograniczenie to nie ma zastosowania; odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Konsumenta określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa lub sposobu działania Sklepu. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie z datą obowiązywania. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
   
3. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów ogólnych. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Wiadomość e-mail jest równie skuteczna.

Adresat: Borowska sp. z o.o., ul. Podgórska 34, 31-536 Kraków, info@borowskakrakow.com

Ja, niżej podpisana/y, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

---

Data zamówienia: ______________

Data odbioru: ______________

Numer zamówienia: ______________

Imię i nazwisko konsumenta: ______________________

Adres konsumenta: ______________________

Podpis konsumenta: ______________________ (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

Data: ______________

Kontakt

info@borowskakrakow.com · +48 12 433 01 01 poniedziałek–piątek 09:00–17:00, sobota–niedziela 10:00–16:00 · odpowiedź do jednego dnia roboczego